Asystent AI na stronie, który odpowiada na częste pytania. I nie zmyśla

Te same pytania wracają codziennie: godziny otwarcia, ceny, dojazd, terminy, zwroty. Asystent AI na stronie może na nie odpowiadać o 22:00 w niedzielę. Warunek: musi znać tylko Twoje informacje i uczciwie mówić, czego nie wie.

Czego potrzebujesz

• Narzędzia do czatu na stronie z funkcją AI, które pozwala ograniczyć odpowiedzi do Twoich dokumentów (to kluczowa funkcja, szukaj hasła „baza wiedzy” lub „odpowiedzi tylko ze źródeł”).
• Bazy wiedzy: FAQ, cennik, regulamin, godziny, zasady zwrotów, obszar działania. W jednym dokumencie, aktualnym.
• Osoby, która odbiera przekazane rozmowy (mail lub powiadomienie w telefonie).

Krok 1: baza wiedzy (1–2 godziny)

Spisz 20–30 najczęstszych pytań z maili i telefonów, z odpowiedziami. Krótko, jedno pytanie, jedna odpowiedź. Dopisz wprost, czego asystent nie robi: nie przyjmuje zamówień, nie podaje cen indywidualnych, nie udziela porad prawnych ani medycznych.

Krok 2: instrukcja dla asystenta

W ustawieniach narzędzia wklej:

Jesteś asystentem AI na stronie firmy [nazwa]. Odpowiadasz wyłącznie na podstawie bazy wiedzy.
Jeśli odpowiedzi nie ma w bazie, powiedz: "Tego nie wiem na pewno. Mogę przekazać pytanie do zespołu — proszę zostawić e-mail lub telefon." Nigdy nie zgaduj cen, terminów ani warunków.
Pisz po polsku, krótko, maksymalnie 4 zdania.
Nie proś o dane wrażliwe (zdrowie, PESEL, dane karty).

Krok 3: obowiązki prawne (to nie jest opcjonalne)

• AI Act, art. 50 (obowiązuje od 2 sierpnia 2026 r.): użytkownik musi wiedzieć, że rozmawia z AI, chyba że to oczywiste. Napisz to w pierwszej wiadomości: „Jestem asystentem AI firmy [nazwa]”.
• RODO: dopisz czat do polityki prywatności (kto jest dostawcą, jak długo przechowujesz rozmowy, w jakim celu). Podpisz z dostawcą umowę powierzenia.
• Cookies: jeśli widżet zapisuje cookies niezbędne do działania czatu, to zwykle wystarczy informacja. Jeśli śledzi odwiedzających do celów marketingowych, potrzebna jest zgoda w banerze.
• Formularz kontaktu w czacie potrzebuje klauzuli informacyjnej przy polu na e-mail lub telefon.

Krok 4: test przed startem

Zadaj asystentowi 10 pytań spoza bazy, w tym podchwytliwe („jaki rabat dla mnie?”, „czy to bezpieczne dla dziecka?”). Każde powinno skończyć się przekazaniem do człowieka, a nie wymyśloną odpowiedzią.

Efekt

Mniej telefonów z tymi samymi pytaniami, odpowiedzi poza godzinami pracy, kontakty od klientów, którzy nie lubią dzwonić. Raz w miesiącu przejrzyj rozmowy i dopisz brakujące odpowiedzi do bazy.